Política de Devoluciones

Stephee Gourmet

Conoce nuestras políticas para devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Devoluciones

Dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Condiciones necesarias para la devolución:

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste
  • Sin usar
  • Con las etiquetas adjuntas
  • En su embalaje original
  • Con el recibo o comprobante de compra
Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

2. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros:

📧 stephee.gourmet@gmail.com

Una vez que se acepte la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Nota: Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te proporcionemos al momento de aprobar tu solicitud.

3. Daños y Problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si:

  • El artículo está defectuoso
  • El artículo está dañado
  • Recibes un artículo equivocado

Esto nos permitirá evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

4. Excepciones / Artículos sin Devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)
  • Productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados)
  • Artículos de cuidado personal (productos de belleza)
  • Materiales peligrosos
  • Líquidos inflamables o gases
Nota: No aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si tienes alguna pregunta sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

5. Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es:

  1. Devolver el artículo que tienes
  2. Una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

6. Período de Reflexión - Unión Europea

Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Condiciones:

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones
  • Sin usar
  • Con las etiquetas y en su embalaje original
  • Con el recibo o comprobante de compra

7. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.

Proceso:

  • Recibirás notificación cuando hayamos inspeccionado tu devolución
  • Si se aprueba, el reembolso se procesado en 10 días hábiles
  • El reembolso se realizará en tu forma de pago original
Nota: El banco o entidad financiera de la tarjeta de crédito pueden tardar en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contactános en stephee.gourmet@gmail.com

¿Tienes dudas sobre devoluciones?

Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos:

📧 stephee.gourmet@gmail.com

📍 Pereira – Colombia
Stephannee Rodriguez